Vanliga frågor

Vanliga frågor och svar

Fråga: Vad är mitt ordernummer? 

Svar: Ditt ordernummer börjar på AN och följs sedan av fyra siffror. Exempelvis 'ASN000'

Fråga: Vad är mitt spårningsnummer?

Svar: Ditt spårningsnummer börjar antingen på YT, BCMU eller så är det bara siffror beroende på leveransparter.
YT är YunExpress
BCMU är CityMail
Siffror är EarlyBird

Fråga: Jag har inte fått ett mejl med orderkonfirmation eller med spårningsnummer, vad gör jag??

Svar: Börja med att kolla din skräppost då det inte är helt ovanligt att det hamnar där. Om det inte finns där så kontakta oss via vårt kontakt formulär eller via info.asnordic@gmail.com

Fråga: Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

Svar: Nästan alla produkter har en storlekstabell bredvid lägg till i varukorg knappen. Använder er av denna och tänk på att om måtten på kroppen är samma som kläderna så kommer dom sitta tajt. Lämna några centimeter till godo.

Fråga: När jag spårar min order så står det bara att orderinformationen är mottagen och ingen mer information, vad händer?

Svar: Oroa dig inte! Detta är normalt och det innebär att vår leveranspartner har mottagit orderna till sitt sorteringslager men inte ännu skickat den vidare. Den är på väg!

Fråga: När jag klickar på länken för mitt spårningsnummer så får jag ett felmeddelande/ser inget alls, är något fel med min order?

Svar: Inget är fel med din order, däremot kan det vara fel med länken eller hemsidan. Pröva att använda vår spåra funktion istället.

Fråga: Jag har inte mottagit min order ännu, kan jag avbryta den nu?

Svar: Nej, tyvärr så kan vi inte avbryta en order som redan skickats ut och du får istället vänta till produkten mottagits och sedan göra en retur.
Vi kan endast avbryta ordar som inte ännu har skickats ut.

Fråga: Vart skickas returer?

Svar: Alla returer skickas tillbaka direkt till producent. Läs mer om processen här.

Fråga: Hur funkar returer eller byten? Vad händer om jag inte är nöjd?

Svar: Ni kan läsa mer om hur vi hanterar returer/byten här.

Fråga: Vem står för returkostnaden?

Svar: Du som kund ansvarar för returfraktkostnaden.

Fråga: Om jag köper produkter med mängdrabatt och sedan endast returnerar några av produkterna, hur funkar det?

Svar: När antalet kvarvarande produkter i en order inte längre når upp till kravet för en viss mängdrabatt så appliceras istället närmaste mängdrabatt. Detta innebär att en retur blir mindre pengar tillbaka än vad ni betalade per produkt då endast mellanskillnaden betalas ut.
Vid retur av alla produkter så returneras hela summan

Fråga: Vart kommer produkterna ifrån/vart är produkterna producerade?

Svar: Produkterna kommer från producent i Kina.

Fråga: Hur lång tid tar det att få min produkt / Hur lång är leveranstiden?

Svar: Leverans tar mellan 5-20 vardagar. 

Fråga: Är produkterna ni säljer producerade av er?

Svar: Nej, vi agerar som återförsäljare / komissionär.

Fråga: Vart skickas produkterna ifrån?

Svar: Produkterna skickas direkt från vår producent i Kina.